I en tid, hvor kunder har flere valgmuligheder end nogensinde, er det ikke længere nok at levere et godt produkt eller en god service. Fremtidens virksomheder handler ikke kun om kunder – de handler om at skabe fællesskaber. Fællesskaber, der engagerer, inspirerer og får mennesker til at føle sig som en del af noget større.
Professor og global thoughleader har skrevet bogen “Business Recoded” der fokuserer på fremtidens business. Et af de store skift er skiftet fra kunder til fællesskaber, og hvordan virksomheder kan opbygge stærkere relationer ved at tænke langsigtet og meningsfuldt.
Hvorfor fællesskaber betyder noget
Et fællesskab går ud over det traditionelle køber-sælger-forhold. Det handler om at skabe en følelse af tilhørsforhold, hvor kunder bliver en aktiv del af virksomhedens mission og vision. Fællesskaber skaber loyalitet, som ikke kan opnås gennem rabatter eller kortsigtede kampagner. De giver også en platform for kunder til at dele deres erfaringer og anbefale brandet til andre.
Tag Glossier som eksempel. Denne skønhedsvirksomhed har skabt et engageret fællesskab på sociale medier, hvor kunder deltager aktivt i produktudvikling og markedsføring. Det har resulteret i en loyale fanbase, der ser sig selv som medskabere frem for bare forbrugere.
Tre trin til at skabe et fællesskab
-
Skab mening og formål
Et fællesskab blomstrer omkring en fælles mission eller et fælles formål. Forbrugerne er mere tilbøjelige til at engagere sig i virksomheder, der står for noget, de kan identificere sig med. Spørg dig selv: Hvad står din virksomhed for, og hvordan kan du dele det med dine kunder?Case: Patagonia er kendt for mere end deres outdoor-udstyr. De opbygger et fællesskab af miljøbevidste kunder, der engagerer sig i virksomhedens kamp for bæredygtighed.
-
Lyt og involvér
Et fællesskab kræver tovejskommunikation. Kunder vil høres og føle, at deres input betyder noget. Inviter dem til at dele feedback og vær aktiv på de platforme, hvor de er til stede. Endnu bedre, lad dem deltage i beslutningsprocesser som produktudvikling.Case: LEGO Ideas-platformen giver fans mulighed for at indsende deres egne designs, hvor de bedste bliver til rigtige produkter. Det styrker engagementet og giver kunderne en følelse af ejerskab.
-
Skab oplevelser, ikke kun produkter
Et fællesskab handler ikke kun om det, du sælger, men også om de oplevelser, du skaber. Dette kan være gennem events, eksklusivt indhold eller online grupper, hvor kunder kan interagere med hinanden og virksomheden.Case: Peloton har opbygget et globalt fitness-fællesskab gennem live og on-demand træninger. Brugere engagerer sig ikke kun med trænere, men også med hinanden gennem digitale leaderboard og sociale funktioner.
Styrken i fællesskaber
Fællesskaber skaber flere fordele end blot øget loyalitet. De styrker også virksomhedens brand og driver organisk vækst gennem mund-til-mund-anbefalinger. Kunder, der føler sig som en del af et fællesskab, er mere tilbøjelige til at blive langsigtede ambassadører.
Fællesskaber skaber:
-
Loyalitet: Kunder, der er en del af et fællesskab, har stærkere bånd til virksomheden og skifter sjældent til konkurrenter.
-
Engagement: Deltagelse i events, feedback eller online interaktion øger kundens tilknytning til brandet.
-
Organisk vækst: Tilfredse kunder deler deres oplevelser og anbefaler brandet til deres netværk.
Er du klar til at skifte fokus?
At gå fra kunder til fællesskaber kræver et nyt mindset og en langsigtet strategi. Det handler ikke kun om at sælge mere, men om at give kunderne en grund til at blive en del af din virksomheds rejse.
Start med at lytte til dine kunder, tilbyd dem mere end blot produkter, og byg relationer, der varer.